Устранение неполадок

Конкретные симптомы и что делать. Разделы упорядочены от самых частых к редким. Если ничего не помогло — напишите администратору организации и приложите версию Phony, скриншот ошибки и короткое описание: что делали перед тем, как сломалось.

Сначала — Telegram-бот

Большинство проблем видно прямо на экране 📊 Статус в боте. Откройте его, посмотрите на статус компьютеров и телефонов: 🟢 в сети / 🟢 свободен — значит, всё в порядке. 🔴 оффлайн / 🔧 в ремонте — нужно разобраться.

Phony показывает «Оффлайн»

1. Проверьте интернет на компьютере. Откройте любой сайт в браузере (например, phony.space). Если сайты не открываются — чините сеть сначала.
2. Проверьте антивирус и брандмауэр. Windows Defender, Kaspersky, Avast, ESET могут блокировать Phony после обновления их баз. Добавьте в исключения:
   • C:\Program Files\WindowsApps\Phony* (папка меняется с версиями)
   • Процессы Phony.exe и sidecar.exe
3. Перезапустите Phony. Иконка в трее → Выход, затем запустите снова из меню «Пуск».
4. Перезагрузите роутер, если тот же компьютер раньше работал.
5. Проверьте время и дату Windows. Если часы «улетели» — TLS-сертификаты не проходят валидацию, и Phony не может достучаться до сервера. Параметры → Время и язык → Дата и время → Установить время автоматически: Вкл.
6. Корпоративный/школьный Wi-Fi? Такие сети часто блокируют WebSocket и UDP. Переключитесь на другой интернет (мобильный хот-спот, гостевой Wi-Fi) — если после этого заработало, сеть нужно настроить (или используйте VPN).

Телефон периодически теряет подключение

1. Придвиньте телефон ближе — идеально до 2 метров в пределах прямой видимости.
2. Уберите помехи. Распространённые источники: Wi-Fi-роутер в 5 см от компьютера, микроволновка, USB-3 порты (создают помехи на 2.4 ГГц — вставьте Bluetooth-адаптер через удлинитель).
3. Заряд батареи телефона. Ниже 20% некоторые Android-телефоны режут мощность Bluetooth. Поставьте на зарядку.
4. Обновите драйвер Bluetooth. Диспетчер устройств → Bluetooth → правый клик по адаптеру → Обновить драйвер → Автоматический поиск.
5. Если адаптер встроенный — попробуйте внешний USB. Встроенные комбо-чипы Wi-Fi+BT часто делят одну антенну и сбоят при нагрузке.
6. Пересоздайте сопряжение. Параметры → Bluetooth и устройства → Ваш телефон → Удалить устройство. На телефоне — Настройки → Bluetooth → Phony PC → Отключить сопряжение. Затем в Phony нажмите Подключить телефон заново.

VPN в Phony висит в состоянии «Ошибка»

1. Проверьте интернет (обычные сайты должны открываться).
2. Повторите подключение. В панели VPN — кнопка Повторить.
3. Если через 30 секунд снова «Ошибка» — перезапустите Phony.
4. Проверьте статус Windows-службы «AmneziaWG». Нажмите Win+R → services.msc → найдите службу AmneziaWGTunnel$phony → Запустить, если остановлен.
5. Если повторяется на всех компьютерах — проблема на стороне сервера. Напишите администратору организации, он сам проверит VPN-узел.
6. Брандмауэр блокирует UDP. Если VPN подключается, но трафик не идёт — проверьте, что антивирус/корпоративный прокси не режет UDP 51820.

Phony пишет «Bluetooth-адаптер не найден»

1. Включите Bluetooth в системе. Параметры → Bluetooth и устройства → переключатель Вкл.
2. Адаптер физически виден? Диспетчер устройств → раздел Bluetooth. Если там пусто — физически отсутствует или отключён в BIOS.
3. Жёлтый восклицательный знак на адаптере? Правый клик → Удалить устройство → перезагрузите компьютер. Windows поставит драйвер заново.
4. USB-адаптер? Выньте и вставьте в задний порт (не передний — у них хуже питание) и не в USB-3 hub — лучше прямо в материнскую плату.
5. Windows-служба Bluetooth. Win+R → services.msc → Служба поддержки Bluetooth → Запустить. Тип запуска — Автоматически.
6. После обновления Windows перестал работать? Частая проблема — некоторые обновления ломают драйверы от производителя материнки. Зайдите на сайт производителя ноутбука/материнской платы и поставьте свежий драйвер Bluetooth оттуда.

Во время звонка бывают щелчки или замирания

1. Закройте посторонние программы на компьютере. YouTube, видео-звонки, игры создают нагрузку на CPU и борются за аудиобуфер.
2. Заряд телефона. При низком заряде Android режет качество Bluetooth ради экономии.
3. Ghost-процессы. Открыл Диспетчер задач (Ctrl+Shift+Esc) — если Phony.exe ест >30% CPU постоянно, это ненормально. Выйдите из Phony, дождитесь, пока процесс исчезнет из Диспетчера (может занять 10 секунд), и запустите заново.
4. Другой Bluetooth-гаджет рядом. Если у вас подключены наушники/мышь по Bluetooth к этому же компьютеру — они конкурируют с телефоном за эфир. Отключите лишнее.
5. Повторяется на одном и том же телефоне? Оператор может открыть тикет с категорией «Прерывистый звук» или «Робо-голос / странный тон» — бот пришлёт вам шаги диагностики.

Phony крашится при запуске

1. Перезагрузите компьютер. Исправляет большинство случаев, когда «зависший» процесс из прошлой сессии блокирует новый.
2. Удалите и переустановите Phony. Параметры → Приложения → найдите Phony → Удалить. Затем скачайте актуальный установщик с phony.space (ссылка у администратора).
3. Попросите логи. В папке %LOCALAPPDATA%\Phony\Logs\ лежат файлы phony-YYYY-MM-DD.log. Отправьте последний администратору — он поймёт причину.
4. Проверьте, что установлены Visual C++ Redistributable. Скачайте с сайта Microsoft vc_redist.x64.exe и установите.

Phony съедает много CPU / жарит ноутбук

• 5–15% CPU постоянно — нормально для рабочего компьютера с активным телефоном.
• >30% CPU без звонка — ненормально. Перезапустите Phony.
• Пиковая нагрузка на звонке >50% — вероятно, слабый процессор. Отключите Защитник Windows с реального времени только для папки Phony (добавьте в исключения — не выключайте антивирус целиком).
• Обновитесь до актуальной версии. Старые версии могут иметь утечки.

Phony после Windows Update не подключает телефон

1. Перезагрузите компьютер ещё раз. Иногда драйверы встают только на второй перезагрузке.
2. Обновите драйверы Bluetooth и чипсета с сайта производителя компьютера (не через «Обновить в диспетчере устройств», а именно из последнего пакета драйверов).
3. Откатите обновление Windows, если проблема началась именно с него. Параметры → Обновление Windows → Журнал обновлений → Удалить обновления.
4. Пересоздайте сопряжение (см. выше).

Не приходят уведомления от Telegram-бота

1. Уведомления Telegram. Настройки → Уведомления и звуки → убедитесь, что Уведомления включены.
2. Уведомления конкретного чата. Откройте чат с ботом → нажмите на имя бота вверху → проверьте, что Уведомления включены (значок колокольчика не должен быть перечёркнут).
3. Режим «Не беспокоить» Android/iOS выключен?
4. Давно не писали боту? Отправьте /start — это восстановит «живую» подписку.
5. Бот вовсе не отвечает на команды? Напишите администратору — возможно, у сервера временные проблемы с Telegram API.

Android-компаньон пропадает из шторки уведомлений

Android-система выгружает фоновые службы ради экономии батареи. Настраивается это в двух местах:

1. Настройки Android → Приложения → Phony Companion → Батарея → Оптимизация → выберите Без ограничений (или Не оптимизировать — формулировка разная на разных прошивках).
2. Автозапуск. На Xiaomi/Redmi — отдельная настройка, ищите «Автозапуск» в настройках приложения. Разрешите.
3. Фоновое исполнение. На Samsung и Huawei отдельно — «Фоновая активность: Разрешить».
4. Режим энергосбережения Android — выключайте. Он перебивает все исключения.

Огромное постоянное уведомление — это нормально

Android требует, чтобы фоновая служба показывала уведомление. Не скрывайте его и не выключайте компаньон в уведомлениях — иначе Bluetooth будет рваться каждые несколько минут.

QR-код при регистрации не сканируется

1. Убедитесь, что QR целиком помещается в камеру без смазывания.
2. Масштаб окна Phony на компьютере должен быть такой, чтобы QR умещался без горизонтальной прокрутки.
3. Если совсем не получается — возьмите ссылку из Telegram-бота (экран ℹ️ Помощь) и откройте её на телефоне в браузере.

Телефон в Phony видно, но оператор не слышит звук

Первым делом — не паникуйте. Частая причина на стороне системы:

1. Проверьте динамик Windows. Панель задач → значок звука → убедитесь, что выбран правильный «Воспроизведение». У Phony звонок идёт через системный динамик по умолчанию. Если там выбраны наушники — через них и идёт.
2. Громкость >50% в системе и в приложении (значок звука → микшер — Phony не должен быть приглушён).
3. Один телефон = один звонок. Попросите оператора закончить текущий звонок на этом телефоне и позвонить заново.
4. Повторяется именно на этом телефоне? Откройте в боте 📊 Статус → выберите телефон → 🔧 На ремонт. Тикет от оператора содержит подсказки, что делать.

«У меня всё вроде работает, но телефонов в боте не видно»

1. Компьютер не активирован. Посмотрите на экран Phony: если там висит окно «Введите username» — завершите активацию.
2. Компьютер удалён администратором. Бот на экране «Статус» покажет только активные компьютеры. Напишите администратору — он может восстановить.
3. Бот видит компьютер, но 🔴 оффлайн. См. раздел Phony показывает «Оффлайн» выше.

Звонки часто «режутся» на середине

Это может быть проблема сотовой сети, а не Phony:

1. Сигнал на телефоне в пуле — посмотрите в Phony столбик сигнала для этого телефона. Если ниже трёх делений — сдвиньте физически телефон (к окну, в другое место в комнате).
2. SIM-карта в роуминге? Операторы режут длительность звонков в роуминге. Проверьте — вставлена ли SIM «домашнего» оператора.
3. Баланс. Пополните баланс — некоторые операторы режут исходящие при отрицательном балансе.
4. Проблема на конкретной SIM/телефоне? Администратор может увидеть статистику в Аналитике.

Если не помогло

• Проверьте FAQ воркера — возможно, ваш случай узко описан.
• Напишите администратору организации. Приложите:
  • Скриншот окна Phony и Telegram-бота.
  • Номер версии Phony (окно О программе).
  • Модель телефона (точное название: «Redmi Note 11 Pro», не просто «Redmi»).
  • Время, когда проблема возникла (чтобы найти по логам).