Ремонт телефонов¶

Телефон может попасть в ремонт двумя способами, и каждый работает по-своему.

Мягкий ремонт¶

Когда случается. Оператор освобождает телефон, по которому открыта незакрытая заявка. Чтобы никто другой случайно не взял «больной» телефон, пока воркер ещё разбирается, система сама ставит его на паузу.

Когда снимается. Автоматически, как только заявка закрывается успешно («Помогло» от воркера + подтверждение оператора, или молчание оператора 10 минут после «Помогло»).

Что делать воркеру. Ничего. Это технический статус — вы работаете над заявкой, а телефон в пуле временно недоступен.

Жёсткий ремонт¶

Когда случается.

Вы сами отправили телефон в ремонт через экран «Статус» в боте.
Вы нажали 🔧 Не могу на заявке.
Заявка закрылась как «не решено» (закончились шаги или прошёл 15-минутный тайм-аут).
Суперадминистратор организации вручную перевёл телефон в ремонт.

Когда снимается. Только суперадминистратор организации может вернуть телефон в работу. Через бот вы можете лишь запросить возврат — это не снимает статус, а ставит задачу на суперадминистратора.

Как запросить возврат из ремонта¶

Откройте в боте экран 📊 Статус.
Найдите телефон в ремонте.
Нажмите 📤 Вывести из ремонта (кнопка подписана полным номером конкретного телефона — например, 📤 Вывести +79991234567 из ремонта).

После этого суперадминистратор получит уведомление. Когда он подтвердит — телефон вернётся в пул.

Как самому отправить телефон в ремонт¶

Экран 📊 Статус.
Телефон → 🔧 На ремонт (кнопка подписана полным номером конкретного телефона — например, 🔧 На ремонт +79991234567).

Если решения не видно (например, физически сломан динамик или SIM-карта заблокирована) — лучше сразу в ремонт, чем ждать очередной заявки.

Мягкий никогда не перекрывает жёсткий¶

Если телефон уже в жёстком ремонте, система его не тронет — никакие автоматические механизмы не переведут жёсткий в мягкий. Единственный способ снять жёсткий ремонт — решение суперадминистратора.